Ventas, Marketing y Servicios al Cliente
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Introducción a las ventas.
La venta es comunicación.
Presencia del vendedor.
El conocimiento aplicado a las ventas.
Exigencias para las empresas en el siglo XXI.
Perfil del vendedor profesional.
Las cuatro generaciones de vendedores.
Los pasos de la venta.
Hacer rapport para liderar.
Indagación de necesidades.
Presentar la oferta.
Información del precio.
Descubrir señales de interés de compra.
Transformar objeciones y dudas en acuerdos.
Cerrar la venta.
Pedir referidos.
Adquirir la convicción.
¿Qué es el cliente?
Las etapas del proceso de la venta.
Cómo llegar a jefe de ventas.
Cómo aumentar las ventas.
Técnicas de ventas - Según Alex Dey.
Factores que afectan a las ventas.
Organización de las ventas.
Planificación de las ventas.
Administración de las relaciones con los clientes.
¿Qué es el marketing?
Glosario de marketing.
Problemas económicos fundamentales.
¿Qué es el marketing o comercialización?
Sistema interdisciplinario.
Relación empresa – mercado.
Estructura integrada de marketing.
El consumidor.
Necesidades y poder adquisitivo.
Etapas del proceso de compra.
Mercados.
Variables del marketing.
El producto.
Escala cromática de productos.
Teorías de la distribución.
Planeamiento comercial.
El proceso de la planeación de marketing.
Recepcionista y atención al cliente.
Perfil profesional de la recepcionista.
Perfil profesional de la recepcionista de departamento.
Recepcionista de dirección general.
Formación y desarrollo profesional.
El lugar de trabajo.
La documentación.
Cambios de actitud.
Eficiencia en el trabajo.
Optimización del trabajo.
Relación y colaboración con otros departamentos.
Carta de presentación – curriculum vitae y entrevista laboral.
¿Cómo prepararse para ser un empleado competitivo?
Claves para progresar en el trabajo.
¿Cómo gerenciar los conflictos en el trabajo?
La entrevista de abordamiento.
Cuestionario de habilidades sociales.
La actitud mental positiva.
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1ra. certificación: Expedida por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
2da. certificación: Expedida por la Academia Europea de Neurociencias, Económicas y Humanidades - AENEH (España)
